تُعد خدمة الوصول عن بُعد الجديدة من Verizon نظرة مخيفة على مستقبل الدعم الفني

خصوصية الوصول عن بُعد من Verizon

لم تكن ثورة إل جي نجاحًا ساحقًا بالنسبة لشركة Verizon Wireless ، وربما لهذا السبب اعتقدت Big Red أنه لن يلاحظ أحد متى تم إدخال ميزة جديدة غريبة في تحديث عن بعد (OTA) للهاتف في نهاية الأسبوع الماضي. تضمن التحديث ما يسمى بأداة 'Verizon Remote Diagnostics'. الغرض من هذه الخدمة هو منح ممثلي خدمة العملاء إمكانية الوصول المباشر إلى هاتفك والبيانات الموجودة فيه.

كان المستخدمون قلقين بشكل مفهوم بشأن الاحتمال الجديد لتسجيل البيانات بعد إخفاق ذكاء كاريير الخريف الماضي. في هذا الحادث ، تم العثور على العديد من شركات النقل تستخدم برنامج Carrier IQ لتسجيل البيانات حول كيفية استخدام الأشخاص لهواتفهم. في بعض الحالات ، تُرك هذا الكم من البيانات على الهاتف بدون تشفير. أُجبرت Verizon على توضيح الموقف الحالي ، قائلة إن تطبيق التشخيص عن بُعد لن يسجل أي شيء ما لم يتم تنشيطه بواسطة ممثل خدمة العملاء.



سيتم استخدام النظام عندما يتصل العميل بالدعم ويحتاج إلى المساعدة في استكشاف أخطاء الجهاز أو فهم إحدى الميزات. بموافقة العميل ، سيتمكن فريق الدعم من التحكم في الهاتف ، ورؤية الشاشة ، وتشغيلها كما لو كانوا يمسكون بالجهاز. ليس من الواضح ما إذا كان يتعين على مالك الجهاز منح حق الوصول فعلاً من خلال بعض آليات البرامج ، أو ما إذا كان دعم Verizon يعد بأن يكون لطيفًا ويسأل أولاً.



ثورة إل جيلكن التوضيح فشل في تهدئة موجة الاستياء المتصاعدة. لا يزال العديد من المستخدمين قلقين بشأن سابقة تثبيت برامج الوصول عن بُعد على الهواتف الذكية ، حتى لو كانت مصممة فقط لاستخدام موظفي الدعم. نحن نعلم أن البرامج غير معصومة. هناك دائما البق. إذا وجدت أي عناصر عديمة الضمير ثغرة في برنامج الوصول عن بُعد على هاتفك ، فقد تمنح Verizon للأشرار بابًا خلفيًا في ملايين الأجهزة.

كانت إضافة أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها المنتشرة مجرد نقطة في تحديث ممل لجهاز شبه منسي. أي شخص يستخدم ثورة الأسهم سيحصل على هذه الخدمة مثبتة سواء كانوا يعرفون ذلك أم لا ، وهذه مشكلة بحد ذاتها. في عصر زيادة الوعي بالخصوصية، شيء من هذا النوع يجب أن يتم تمكينه.



ومع ذلك ، من المفهوم سبب رغبة Verizon في طرح هذه الميزة ، ولا ينبغي لأحد أن يفاجأ إذا كان الأمر يتعلق بمزيد من الهواتف في المستقبل. يعرف أي شخص حاول في أي وقت مضى أن يمشي مع صديق أو أحد أفراد الأسرة من خلال استكشاف أخطاء مشكلة تقنية عبر الهاتف وإصلاحها أنه يمكن أن يكون كابوسًا.

مع انفجار ملكية الهواتف الذكية ، لم تعد هذه الأجهزة هي عالم المهوس الفائق. يحمل الأشخاص العاديون أجهزة Android و iOS ، وقد لا يمتلكون الدراية الكافية لإصلاح الأخطاء الشائعة ، أو تشغيل تطبيقات بسيطة. تم تصميم خدمة الوصول عن بعد هذه لهم. قد تكون طريقة رائعة لتقليل تكاليف الدعم ، مع جعل المستخدمين أكثر رضا عن أجهزتهم في الوقت نفسه.

هذا موضوع حساس ، ومن غير المرجح أن يشعر بعض مالكي الهواتف الذكية بالراحة مع احتمال قيام مندوب شركة اتصالات بدس في هواتفهم عن بُعد. هناك دائمًا احتمال أن يتحول الوصول عن بُعد على الهواتف إلى كارثة أمنية ، لكن يبدو أن Verizon مستعدة للمخاطرة بذلك. أنت؟



Copyright © كل الحقوق محفوظة | 2007es.com